休眠は何時考える？今でしょ
ビジョンを整理し関係復帰
ガイザーV(ビジョナリー)
綿密な活動で泉が
再び湧き昇る
マーケティングの運用でこんな課題はありませんか？
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休眠顧客への関係継続性
過去の取引相手、または過去の顧客について、現在、冷え切ってしまっている。加えて、いざ、V字回復しようにも、上手い方策はすぐ見つからない。現場感情としては、煩雑性もあり、後回しで逃げたい気持ちもある。
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3Cデータ最新版の未整理
休眠顧客との関係修復以前に、自社、顧客、競合に関して、必要な情報およびデータが不足している。整備にかける人的リソースも足りていない。
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休眠顧客に対するポリシーの未整備
そもそも論で、現在の当社と休眠顧客との関係でマーケティングのポリシーがはっきりしていない。売上への上乗せ効果の実利を機に、今回ポリシーを整備すべきだ。
本サービスの特長
マーケティング体制・環境の「現行の欠点整理」を含めた、再度の改善への仕組み化を行えるデータサービスです。
長所はもちろんですが、短所を含めてデータ化とノウハウ化はできていますか？
結果は休眠顧客との関係に顕著に出てきます。
さらに、欠点補完後のビジョナリー強化による反転攻勢も本サービスの特長です。
本サービスの概要
本サービスは、弊社マーケティング・モデル事例から顧客関係性の構築分野に注力した、調査からの改善実践型のサービスです。
大枠として、サービス売り切り（ファネル型）モデルから、リピート形態の購入（ホルン型）モデルへの移行を目指します。
実施の流れ
journey
title GeyserV Service Journey
section Anaysis
状況整理:1: We, You
欠点分析: 1: We
section Planning
施策立案: 2: We
section CRM
施策実施: 3: We, You
関係再構築: 4: You, Customers
Newサービス: 5: You, Customers
※図解は、欠点補完を兼ねた新規サービス考案を経た関係再構築の例（3-4か月期間相当）です。
差別化のポイント
- 弊社はITツールおよびシステムの導入から入りません。ただし、プロジェクト途中でより見合ったものが見つかれば、適宜提案は行います。
- 弊社は貴社のITツールおよびシステムの活用レベルを問いません。如何なる状況でも、貴社強みと紐づけて活用レベルを引き上げます。
- 弊社は貴社のデジタル推進レベルを問いません。貴社の現状を誠実に正しく理解しつつ、デジタル指針から実践までを伴走致します。
よくある質問
- Q1.休眠顧客の掘り起こしはRFM分析（Recency （最近の購入日）、Frequency（購入頻度）、Monetary （購入金額））で十分なのではないでしょうか？
- A1.重度の休眠顧客の掘り起こしまでは実現困難と見ています。
本サービスの対象は、重度の休眠顧客までの関係再強化を想定しています。
重度の休眠顧客は、得られるデータ量（N数）が他の顧客よりも圧倒的に不足しているので、単純比較ができにくいのが実情です。
さらにわかりやすく踏み込むと、自社のサービス欠点が目についたから顧客が離れた、といった側面もあります。
そこで、３C分析（Customer（顧客）、Competitor（競合）、Company（自社））から改めて行い、関係性を整理するプロセスをサービスに盛り込んでいます。
- Q2.例にある新規サービス考案との関連性はどういった側面でありますか？
- A2.わかりやすい具体例の側面で、関連はあります。
既存のサービスの枠組みでは、「部分的に直しました」と言っても、重度の休眠顧客から納得と再度の信頼を得にくいことから、新規サービスでの刷新側面を強調しています。
なお、本サービスで考案する新規サービスは、自社欠点カバーを原動力とした「てこの原理」を応用したもので、他の新規サービス考案プロセスとは一線を画しています。
- Q3.本サービスで上手く行くと、新規顧客の開拓にも応用は可能でしょうか？
- A3.関係性構築の間口拡大の観点から、応用可能です。
